يهدف هذا الاستبيان إلى تقييم خدمات ما بعد البيع لدى الشركات المقدمة للخدمة للمستهلكين في المملكة العربية السعودية، بحيث بُني على محاور تحسين تجربة المستهلك في السوق السعودي من جمعية حماية المستهلك وهي
الأبعاد الأساسية |
||
| الرضا العام | الوصول | الموظفون |
| النتائج | السرعة | الثقة |
| الولاء | ||